ADSL от “Северо-Западного Телекома”

Написал Сергей Гайзер - 28 марта 2008 в 9:37

Вернусь к этой теме. Ибо вчера довели до белого каления :-)

4 дня у брата не работал дома интернет. Не проходит логин и пароль !? Как так ? Раньше все работало. Жена у него позвонила в техническую службу по тел : 811770000 и пыталась уточнить что и как. Ответ один - у нас все нормально. Это проблемы у Вас, переставьте драйверы и т.д. Естественно она не стала ничего делать сама. А довод тех. службы что надо вызвать техника и заплатить 400 рублей - ф топку )))

Наконец жене у брата все надоело и попросила меня приехать разобраться :-) Вчера в 10 утра 34 !!!! минуты ждал ответа оператора технической службы. После 15 минутного общения понял что ничего полезного оператор не может сделать или посоветовать. Я сам долгое время работал в компьютерных компаниях и знаю что такое тех. поддержка клиентов. Девочка у которой перед глазами только номера ошибок и ответ по каждой одинаковый - переставьте драйвера ! Ваша заявка принята и будет передана инженерам для решения. Причем тебе не дают ни номера твоей заявки, ни срок исполнения и т.д.

В конце концов добился чтобы мне перезвонил инженер технической службы, пообщались, кое-что сделал он у себя видимо, я все таки переставил драйверы, через 10 минут все заработало ! Чудо чудное…Не прошло и 4 дней )))

В 13 часов на обеде включается компьютер - интернета нет ! Удаленный компьютер не отвечает. Фигасе думаю ! Как так ? Приехал вечером к брату. Опять звоню, в этот раз жду всего 17 минут ответа. Общаюсь с такой же несведующей девочкой, которая упорно не хочет ничего делать. Давайте завтра попросим мол инженеров разобраться, доводы о том что днем уже настраивали, к расчету не берутся. Позвал начальника смены которая также отказалась помогать. Причем в довольно грубой форме, я человек привыкший к тому что должен получать адекватные ответы на вопросы завелся не на шутку. Я уже писал о том что в последнее время в “СЗТ” проблемы со связью, портами, DNS и т.д. и попросил уточнить может все таки проблемы у них? Ответ - нет ! У нас все отлично работает.
Кстати тех. поддержка собирает и фиксирует жалобы и все ! Потом это все передается инженерам. Обратной связи у них нет. Зачем тогда они нужны непонятно…
Я уже стал напрямую наезжать на начальника смены что буду жаловаться вышестоящим начальникам - ответ, нет проблем , жалуйтесь хоть Козлову ! Ну думаю уроды. бросил трубку и решил с утра начать с ними “войну”.
Через 4 минуты звонит инженер и говорит :
-Извините, в тех. службе не заметили что ВЫ VIP-клиент и я теперь буду заниматься Вашей проблемой. (как работают с простыми смертными я уже понял ;-) )
На часах 18.48 ! Начальник смены меня уверяла что вечером инженеров дежурных нет и все вопросы будут решаться утром! Значит лгала сознательно ? Уже наводит на мысли…

ИТОГ : на компьютере никаких проблем не нашлось ))) отключали и включали Касперского, меняли драйвера и т.д. Некоректно работает порт у “СЗТ”! Как только канал поднимают до 512 кб и выше все работает без проблем. Уменьшают скорость до 128, сбой соединения ! Со слов инженера мол раньше с таким не сталкивался, вы первый клиент с такой ошибкой ))) Вообщем свои проблемы они перекладывают на клиентов ! Надо сходить попросить сделать перерасчет абон.платы на 5 неработающих дней.

Вывод : подумайте нужны ли Вам такие проблемы, такие услуги !



Нет комментариев »

Зайдите под своим логином чтобы комментировать.