1. Найдите реальные причины, которые заставляют вас  двигаться к цели

Если основания не вдохновляют вас, вы не получаете удовольствие, добиваясь своей цели. Возможно, проблема в том, что вы выбрали неправильные причины. Как же найти правильные? Копайте глубже, возможно, на поиски уйдет долгое время, но ваша мотивация станет сильнее.

2. Представьте себе цену провала

Неудачи является сильным стимулом. Сколько раз у вас появлялось желание отступить? И лишь напоминание о том, насколько болезненны неудачи, заставляло вас двигаться дальше.

3. Создайте напоминания о причинах и провале

Зафиксируйте их: сфотографируйте, запишите в блокнот, отметьте в сообщении, поместите на рабочий стол компьютера. Отнеситесь к этому творчески.

4. Поделитесь планами с вашей семьей и друзьями

Ваши близкие могут стать для вас хорошей поддержкой. Если вы когда-нибудь почувствуете желание сдаться, они не позволят вам отступить.

5. Разбейте вашу цель на маленькие задачи

Глобальная цель, трудная цель или цель, достижение которой требует долгого времени, подавляет и демотивирует. Разбейте ее на несколько маленьких задач, с которыми вы будете в состоянии справиться. К тому же это поможет вам создать подробный план и лучше обдумать задачу в целом.

6. Комплекс ориентиров

Создайте себе ориентиры, которые будут означать для вас завершение очередного этапа на пути к достижению цели. Это может быть маленькое празднование после выполнения каждой из серии задач.

7. Составьте диаграмму вашего прогресса

Числа очень могущественны - они не могут лгать. Если это возможно, зафиксируйте ваши успехи в числах. Чем они будут лучше, тем лучше вы будете себя чувствовать.

8.Не забудьте получить удовольствие

Что бы вы ни делали, не забудьте получать удовольствие. Поддерживайте свой интерес. Вносите как можно больше разнообразия. Это поможет вам внести изюминку в достижение ваших целей.

9. Вступите в сообщества

Важно знать, что вы не одиноки. Найдите сообщества и группы людей, с целями, аналогичными вашим, свяжитесь с ними. Заведите новые знакомства, делитесь идеями, развивайтесь вместе. Здоровая конкуренция также может быть полезна. Поделитесь своими знаниями и опытом в достижении цели.

10. Найдите гуру

Найдите гуру - своего наставника. Им может стать человек, который имеет знания и опыт, необходимые для достижения ваших целей. Он может дать вам советы, поделиться опытом, привести примеры из жизни.

11. Не вините себя

Если вы оказались на обочине, сдались или совершили ошибку - не вините себя. Это случается. Просто соберитесь и начните сначала.

Связанные записи

• 28 Ноябрь 2008 — Как общаться с агрессивными клиентами
• 27 Ноябрь 2008 — Как работать с VIP-клиентами
• 24 Ноябрь 2008 — Как поднять продуктивность
• 21 Ноябрь 2008 — 7 ошибок руководства, которые приводят к натянутым отношениям с сотрудниками
• 20 Ноябрь 2008 — Как создать работающий бизнес с нуля в России ?

Написано в блоге: Новости Коми

Мотивация самого себя

ТАКТИКА ОБЩЕНИЯ С АГРЕССИВНЫМИ КЛИЕНТАМИ

Слушайте внимательно — и вы поймете, что стоит за внешней агрессией

А за ней вполне может оказаться реально существующая проблема. Необходимо прежде всего понять чувства клиента, и в этом вам помогут не только слова клиента, но также тон его голоса и интонации. А затем слушайте мысли, а не слова, отделите агрессивную форму от содержания, иначе ваши собственные эмоции помешают вам адекватно воспринять ситуацию. Слушайте, что он говорит, а не как говорит.

Обращайтесь к клиенту по имени

«Помните, что для человека звук его имени — самый сладкий и самый важный звук в человеческой речи» (Дейл Карнеги). Если клиент рвет и мечет, не давая вам и слова вставить или объяснить что-либо, назовите его по имени в начале вашей фразы. Большинство людей прислушиваются, когда слышат свое имя.

Не поддавайтесь на провокации

Агрессивный клиент не вчера родился. Будьте уверены, он хорошо подготовился к разговору с вами (читай: к нападению на вас) и предусмотрел все возможные варианты. Вероятно, он ждет, что вы попадетесь на его удочку и позволите втянуть себя в словесную перепалку. Если это произойдет, то проиграете и вы, и ваш клиент, так как проблема останется нерешенной.

Не повторяйте за клиентом обидных слов. Перефразируйте сказанное, не изменяя сути, и отвечайте по существу проблемы.Чем эмоциональнее поведение клиента, тем спокойнее должна быть ваша реакция. Что бы ни случилось, оставайтесь предельно вежливы и корректны. Однако вежливость и спокойствие обязательно должны сочетаться с искренним интересом к проблемам клиента, иначе клиент может истолковать вашу корректность как «дежурный» подход.

Не принимайте на свой счет

Агрессия клиента в большинстве случаев направлена не на вас, а на ситуацию. Допустим, клиент говорит: «Вы все перепутали!» На самом деле он имеет в виду следующее: «Мой заказ не пришел вовремя, и теперь это ваша проблема. Кто бы ни был виноват, я сейчас разговариваю с вами, поэтому именно вам слушать меня и исправлять ситуацию». Каждый раз, имея дело с агрессивным клиентом, вспоминайте о том, что вы выступаете в роли громоотвода, а не цели.

Выразите сочувствие и понимание

Необходимо выразить сожаление по поводу сложившейся ситуации, но только в общем плане. Нельзя отделять себя от компании и ставить в неловкое положение коллег, если это их вина. Достаточно сказать: «Иван Иванович, я понимаю ваши чувства, это действительно неприятно. Сожалею, что произошло такое недоразумение».

Принесите извинения

Когда недовольство клиента обоснованно, лучше сразу согласиться с клиентом. Это поможет скорее нейтрализовать агрессию и установить контакт: «Господин Иванов, приношу свои извинения за то, что не перезвонил вам вчера, как обещал. Я готов прямо сейчас заняться вашим вопросом».

Возьмите тайм-аут при необходимости

Если вы чувствуете, что не в силах противостоять натиску и вот-вот сорветесь, покиньте ненадолго поле бояпод благовидным предлогом, чтобы прийти в себя: «Извините, Иван Иванович, мне нужно проверить информацию по этому вопросу. Я вернусь к вам через минуту».

Предложите план действий

После того как вы выслушали клиента и поняли, в чем заключается проблема, изложите свои предложения четко и недвусмысленно. Будьте абсолютно уверены, что ваш план осуществим: «Иван Иванович, я предлагаю поступить следующим образом. Я прямо сейчас свяжусь с отделом доставки и выясню, когда они смогут доставить вашу покупку, и после этого мы оформим все документы. Вас устраивает такой вариант?». Закрытый вопрос в конце как будто предоставляет клиенту возможность выбора. На самом деле ему ничего не остается, кроме как подтвердить выбор, сделанный вами.

Связанные записи

• 2 Декабрь 2008 — Мотивация самого себя
• 27 Ноябрь 2008 — Как работать с VIP-клиентами
• 24 Ноябрь 2008 — Как поднять продуктивность
• 21 Ноябрь 2008 — 7 ошибок руководства, которые приводят к натянутым отношениям с сотрудниками
• 20 Ноябрь 2008 — Как создать работающий бизнес с нуля в России ?

Написано в блоге: Новости Коми

Как общаться с агрессивными клиентами

Кризис, конечно, серьезно ударил по продажам люксовых товаров, но это совсем не означает, что люди совсем перестали приобретать дорогие безделушки. Это вовсе не так. Просто резко сократилось их потребление, которое привело к повышенной конкуренции за кошелек клиента. Ниже я приведу 7 советов от Сьюзан Хейдер, основателя компании 400twin, занимающейся консультированием компаний в области товаров класса люкс:

1) Увеличивайте количество обслуживания

Да, речь идет именно о количестве. Когда мы говорим о товарах класса люкс, то автоматически подразумеваем их высокую стоимость. Очевидно, что в такой ситуации люди гораздо более требовательны к компании и ее сервису, нежели в случае приобретения обычной продукции. Таких клиентов нужно обслуживать всеми доступными способами. Такими, которые удобны именно им. Что это значит? Все просто. Вы должны обеспечить их возможностью общения с обслуживающим персоналом не только в магазине, но и по телефону и через интернет. Сервис должен соответствовать товару и его покупателю. Очевидно, что удаленная клиентская служба во многих случаях должна работать 24 часа в сутки.

2) Сделайте процесс покупки максимально комфортным для клиента

Что же, звучит достаточно банально и высокопарно. Но что скрывается в действительности за этими словами? Качественный сервис, который включает в себя стабильную службу доставки, которая не принесет клиенту дополнительных проблем, возможность без проблем вернуть товар, консультации настоящих экспертов, которые действительно разбираются в продукции (да, продавцов надо готовить). В общем, простые вещи, которые обязательно должны присутствовать при продаже люксовых товаров. Увы, хоть они и очень простые, но далеко не всегда соблюдаются.

3) Позвольте клиентам пройти за кулисы

Позвольте клиентам максимально подробно ознакомиться с продукцией еще до покупки. Они должны иметь возможность узнать о плюсах и минусах товара заранее. Например, производитель роскошных часов Jaeger-LeCoultre ведет блог, в котором рассказывает о ситуации в компании, процессе создания новых часов, и прочие истории, которые связаны с ними. Кроме того, вокруг сайта сформировано достаточно обширное сообщество владельцев Jaeger-LeCoultre, которые активно обсуждают те или иные модели, подмечая их слабые и сильные черты.

Вообще, открытость и честность – это, пожалуй, два самых популярных слова в маркетинге последних дней. Если их придерживаться, то может получиться что-то хорошее.

4) Не уничтожайте свой бренд своими же руками

Если у вас есть продукция, которая продается заметно дешевле основной линейки, то приложите все усилия для того, чтобы разграничить ее. У покупателей не должно возникнуть путаницы. Например, компания Chanel предлагает своим клиентам парфюмерию, цена на которую составляет менее 50 долларов! Но при этом косметика компании по-прежнему стоит приличных денег. И снижений не предвидится. А вот если бы Chanel выпустила какой-нибудь косметический продукт, который бы не соответствовал классу всей линейки, то к компании бы появились вопросы.

5) Подчеркните уникальность и редкость

Проще всего использовать принцип дефицита. Выпускать продукцию в ограниченных количествах, создавая вокруг нее ажиотаж. Люди будут гораздо активнее скупать вещи, в том случае если они будут являться ограниченным эксклюзивом. Например, именно по такой модели работает интернет-магазин элитного женского нижнего белья Edition12. 12 числа каждого месяца на сайте Edition 12 появляется новая модель нижнего белья, которая будет продаваться ровно месяц, или до тех пор, пока не будет распродан весь тираж модели, в количестве 120 штук. При этом в компании займутся созданием модели только после заказа, и вышлют клиенту через 6-8 недель.

Конечно, ограниченная серия должна была как-то подчеркнуть свою уникальность, и в компании Edition12 это прекрасно понимали, а потому привлекли к работе знаменитого немецкого дизайнера Jutta Teschner, являющегося победителем многих конкурсов в своей стране. Каждая, созданная им модель нижнего белья имеет свой уникальный номер. При этом заказать нижнее белье в Edition12 можно из любой точки мира, но только через интернет. Никаких телефонных заказов, или бронирований модели заранее не предусмотрено, так как это могло бы помешать созданию ажиотажа.

Каждая модель нижнего белья из Edition12 стоит 190 евро. В целом, очень грамотный подход со стороны Edition12, которая к тому же выбрала правильную нишу, так как именно женщины являются особенно падкими на разного рода ограниченные серии. 

6) Соответствующая рекламная поддержка, обращающаяся к жизни потенциального клиента

Реклама на ТВ, в прессе, баннеры в интернет – все это следует разрабатывать с учетом стиля жизни потенциального клиента. Бренд должен быть близок ему. Эту задачу должны решать не только реклама, но и PR с мерчандайзингом.

7) Создавайте поклонников

Вряд ли сегодня хоть кто-то сомневается в силе рекомендаций. Товары класса люкс являются одними из самых перспективных в плане создания вокруг них сообщества поклонников. Правда, для этого придется приложить определенные усилия. Во-первых, стоит обратить свое внимание на возможности сети интернет в плане создания различных групп в популярных социальных сетях, как общего характера (Facebook, В Контакте), так и тематических, вроде «Автокадабра».

Кроме того, не стоит игнорировать и реальные события. Так, компания Mercedes регулярно устраивает AMG Driving Event, которые собирают вокруг себя огромное количество поклонников немецкой марки. Во время таких событий профессиональные гонщики дают людям свои мастер-классы по вождению.

Это лишь несколько советов, которых стоит придерживаться, если вы хотите долгой и счастливой жизни вашему люксовому бренду. Советы могут показаться слишком простыми, но это только на бумаге. Воплотить все в реальность намного сложнее.

По мат-ам http://www.marketingprofs.com

Связанные записи

• 2 Декабрь 2008 — Мотивация самого себя
• 28 Ноябрь 2008 — Как общаться с агрессивными клиентами
• 24 Ноябрь 2008 — Как поднять продуктивность
• 21 Ноябрь 2008 — 7 ошибок руководства, которые приводят к натянутым отношениям с сотрудниками
• 20 Ноябрь 2008 — Как создать работающий бизнес с нуля в России ?

Написано в блоге: Новости Коми

Как работать с VIP-клиентами

Меньше смотрите телевизор

Телевидение парализует ваши эмоции. Каким образом? Смотря по телевидению шоу или сериалы, вы постепенно начинаете жить жизнью их персонажей. Вы переживаете их проблемы, стремитесь к поставленным ими целям. Ваша собственная жизнь отходит на второй план. Старайтесь поменьше смотреть телевизор и вы увидите, что ваша производительность увеличится.

Не беспокойтесь

Беспокойство бесполезно. Чаще всего вы волнуетесь из-за того, что не в силах изменить. О будущем, о том, что другие думают о вас, о том, что другие говорят о вас. Перестаньте нервничать, и ваша производительность увеличится.

Не будьте перфекционистом

Мы часто стремимся к совершенству. Мы хотим выглядеть безупречно. Мы хотим, чтобы одежда сидела идеально. Мы хотим, чтобы наша речь была безукоризненной. Этот список можно продолжать и продолжать. Самосовершенствование - это, с одной стороны, хорошо, но есть и другая сторона. Например, вы решили приобрести автомобиль. Вы потратили долгие месяцы, изучая все о машинах: их особенности, их рейтинги, их безопасность т.д. В итоге вы купили идеальный автомобиль. Но при этом вы потратили массу вашего драгоценного времени. Почему вы не можете купить просто очень хороший автомобиль? Экономьте время и ваша производительность повысится.

Будьте решительны

Мы всегда стремимся принять самые правильные решения. Каждое решение имеет определенный вес. Но на его обдумывание нельзя тратить слишком много времени. Способность быстро принять решение - признак успешного человека. Старайтесь делать это быстро и уверенно, а результаты всегда можно откорректировать. Вы получите больше свободного времени, а  ваша продуктивность повысится.

Перестаньте обвинять

Все мы склонны постоянно винить кого-либо или что-либо: других людей, обстоятельства, природу. В основном то, что мы не можем контролировать. В результате мы сосредотачиваемся на вещах, которыми мы не можем управлять. Постарайтесь поменьше обвинять других и брать побольше ответственности на себя, высвободит больше свободного времени.

Связанные записи

• 2 Декабрь 2008 — Мотивация самого себя
• 28 Ноябрь 2008 — Как общаться с агрессивными клиентами
• 27 Ноябрь 2008 — Как работать с VIP-клиентами
• 21 Ноябрь 2008 — 7 ошибок руководства, которые приводят к натянутым отношениям с сотрудниками
• 20 Ноябрь 2008 — Как создать работающий бизнес с нуля в России ?

Написано в блоге: Новости Коми

Как поднять продуктивность

Некоторое время назад в журнале «American Psychologist» появилась статья, в которой рассказывается о том, почему для многих людей начальник является столь неприятным фактором на работе. Оказывается, все дело в неправильной организации взаимоотношений между руководителями и подчиненными.

1) Строгие иерархии

В современном мире в большинстве компаний присутствует достаточно строгая иерархия. Большую часть решений принимают стоящие наверху личности, которые по определению знают больше, и представляют ситуацию намного лучше подчиненных. По мнению Марка Ван Вугта из Университета Кента это является важной проблемой при взаимоотношениях с сотрудниками. Кроме того, часто специалисты гораздо лучше разбираются в отрасли, зная о ней существенно больше, чем руководитель. Они могут подсказать лучшее решение, которое просто игнорируется. Отсюда переходим ко второму пункту:

2) Руководители не всегда принимают лучшие решения

Они могут разбираться в отрасли хуже, чем подчиненные, или просто не видеть всей ситуации с высоты птичьего полета. Отсюда делается простой вывод – следует распространять ответственность за принятие решений вокруг, и вовлекать в этот процесс подчиненных. Так они почувствуют свою значимость. К тому же у них возрастет ответственность за итоговый результат. Но это не решит всей проблемы.

3) Существенная разница в заработной плате

Многие сотрудники просто ненавидят своих начальников за то, что те получают гораздо более высокую заработную плату. Конечно, понятно, что начальник должен получать больше, но в разумных пределах. Например, в США заработная плата CEO в среднем в 179 раз превышает месячную зарплату среднего сотрудника. Притом, что эти люди явно не работают на такие деньги. Они не в одиночку управляют компанией. А уж сколько CEO приводили компанию к серьезным проблемам или даже банкротству!

4) «Божественность» руководителя

Часто сотрудники оказываются просто разочарованы руководителем (особенно, если речь идет о CEO, который зарабатывает в 100 раз больше вас), когда узнают, что это такие же люди, которые не так уж и хороши как казалось со стороны. Они не боги.

5) Психология последователей

Психологи полагают, что существует целый тип людей, так называемых последователей. Им обязательно нужен руководитель, за которым они будут следовать. Они не обязательно являются плохими работниками, просто им нужен тот, кто поведет их за собой. При этом нельзя сказать, что у них совсем отсутствует инициатива. Главное, чтобы был кто-то выше. Возможно, это успокаивает их.

6) Отчуждение

В результате строгих иерархий, огромной разницы между заработной платой руководителей и подчиненных, невозможности сотрудников участвовать в принятии каких-либо решений, люди развивают в себе чувство отчуждения на работе. А это убивает инициативу и производительность, наряду с любой надеждой человека на удовлетворение от проделанной им работы.

Как избежать всего этого?

Не так просто. По большому счету нужно создать организацию, в которой будут отсутствовать жесткие иерархии, огромная разница между заработной платой руководителей и подчиненных. От руководства не будут ждать чего-то невозможного, а процесс принятия решений будет демократизирован. Все это не просто, но есть уже сейчас. В технологической отрасли многие компании придерживаются такой схемы. И у них получается вполне неплохо. В качестве примера можно привести компанию Google. Программисты в ней получают достаточно приличные зарплаты (некоторые в несколько сотен тысяч долларов в год), на определенном уровне участвуют в принятии решений, могут всегда проявить инициативу. Да и с начальниками здесь построены достаточно демократичные отношения.

Возможно, вам стоит обратить внимание на то, каким образом построена работа в вашей компании. Всегда есть что улучшить.

Постовой:
ОАЭ буквально на глазах одного поколения превратились из пустынного захолустья в один из мировых центров туризма. Туризм - основа нынешней экономической политики государства, поэтому вовсе не удивительно, что развивается он семимильными шагами. Очень хочется надеяться, что отдых в ОАЭ на новогодние каникулы станет одной из приятных традиций в Вашей семье.

Связанные записи

• 2 Декабрь 2008 — Мотивация самого себя
• 28 Ноябрь 2008 — Как общаться с агрессивными клиентами
• 27 Ноябрь 2008 — Как работать с VIP-клиентами
• 24 Ноябрь 2008 — Как поднять продуктивность
• 20 Ноябрь 2008 — Как создать работающий бизнес с нуля в России ?

Написано в блоге: Новости Коми

7 ошибок руководства, которые приводят к натянутым отношениям с сотрудниками

Связанные записи

• 2 Декабрь 2008 — Мотивация самого себя
• 28 Ноябрь 2008 — Как общаться с агрессивными клиентами
• 27 Ноябрь 2008 — Как работать с VIP-клиентами
• 24 Ноябрь 2008 — Как поднять продуктивность
• 21 Ноябрь 2008 — 7 ошибок руководства, которые приводят к натянутым отношениям с сотрудниками

Написано в блоге: Новости Коми

Как создать работающий бизнес с нуля в России ?

Многие критикуют Китай за то, что в этой стране работники подвергаются ужасным условиям труда, экология страны страдает от всевозрастающего производства, связанного с экономическим бумом, а правительство ущемляет права граждан. Но на недавнем экономическом форуме нашлось место для того, чтобы похвалить Китай. За последний год страна показала серьезный прогресс, касательно равенства полов в социальной жизни. Китай поднялся на 16 позиций вверх в мировом рейтинге, показывающем разрыв предоставляемых возможностей для мужчин и женщин. Теперь страна занимает 57 место в мире.

Где женщине проще всего стать успешной?

Итак, исследование под названием «Global Gender Gap Report 2008» охватило 130 стран. Целью данной работы было установить, какие возможности предоставляются женщинам в разных странах. И насколько они до сих пор отстают от мужчин. Итоговые результаты выражались в процентном соотношении, показывая, сколько возможностей предоставляется женщинам от того, что доступно мужской части населения. Рассматривались разные аспекты общественной жизни, начиная от заработной платы, участия людей в общественной и политической жизни страны, рассматривался экономический и социальный статус представителей обоих полов.

Первое место в рейтинге досталось Норвегии. Здесь женщинам предоставляется 82% возможностей от того, что доступно мужской половине. При этом, как и большинство стран, Норвегия показала рост на 2%, благодаря которому женщины еще больше приблизились к тому, что доступно мужчинам. Пожалуй, единственной серьезной проблемой для Норвегии стало то, что как и везде, прекрасная половина человечества достаточно слабо представлена в правительственном аппарате страны.

Прошлогодний лидер рейтинга Швеция заняла третье место с результатом в 81%. Она уступила двум другим скандинавским странам – Норвегии и Финляндии. Т.е. получается, что вся первая тройка оккупирована Скандинавией.

США заняли аж 27 место в рейтинге. 72% возможностей – вот результат, доступный для самой демократичной нации. Интересно, что американцев опередили такие страны, как Мозамбик и Тринидада и Тобаго. Удивительно, на мой взгляд.

Какие выводы можно сделать?

В целом, исследование в очередной раз показало, что разрыв между возможностями, предоставляемыми женщинам и мужчинам в современном мире, стремительно сокращается с каждым годом. Зарплаты первых растут из года в года, приближаясь к тому, что компании выплачивают мужчинам. А на руководящих должностях можно увидеть все больше и больше женщин CEO.

И это очень хорошо, так как по большому счету игнорирование женщин, как ценных работников в интеллектуальной сфере является большой ошибкой. Общество теряет из-за этого огромное количество талантов, которые могут справляться с работой ничуть не хуже мужчин.

Образование и здравоохранение сегодня предоставляют совершенно одинаковые возможности, как для мужчин, так и для женщин. В экономическом плане все еще присутствует серьезный разрыв. Но он меркнет с тем, который возникает на политической арене. В большинстве стран политика является мужским уделом. Вполне вероятно, что это еще одна ошибка, которая будет постепенно исправляться.

Впрочем, все это имеет и обратную сторону. Смещение человеческих ценностей ведет к тому, что большинство успешных людей уделяет работе неоправданно много времени. От этого страдает семейное счастье. Когда оба человека работают по 12 часов в сутки сложно говорить о хорошей семейной жизни (учитывая, что они занимаются еще и самообразование в нерабочее время, и уделяют какие-то часы спорту). Наконец, не стоит забывать про мужское самолюбие. Множество браков терпят крах, из-за того, что женщина зарабатывала в семье заметно больше, чем ее муж. Так что эта статистика имеет, как свои положительные, так и отрицательные стороны. Впрочем, как и все в нашем мире.

Источник:

Portfolio.com

Связанные записи

• 2 Декабрь 2008 — Мотивация самого себя
• 28 Ноябрь 2008 — Как общаться с агрессивными клиентами
• 27 Ноябрь 2008 — Как работать с VIP-клиентами
• 24 Ноябрь 2008 — Как поднять продуктивность
• 21 Ноябрь 2008 — 7 ошибок руководства, которые приводят к натянутым отношениям с сотрудниками

Написано в блоге: Новости Коми

Женщины почти равны мужчинам по социальным возможностям

Основной вопрос  книги «Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому?».

Уже в первых главах мы узнаем, что институт Гэллапа (The Gallup Organization) провёл 25-ти летние исследования для того чтобы сформировать своё мнение на этот вопрос. Авторы книги утверждают, что для этого Институту пришлось провести опрос среди 80 000 лучших менеджеров и около миллиона служащих. Опрос проводился среди управляющих отелей, менеджеров по продажам, менеджеров рекламных агентств, начальников производственных отделов, директоров государственных школ, капитанов судов, военнослужащих и т.д.

Опрашивались только те управляющие, результативность работы подразделений которых была заметно высокой. Собственно по этому в книге лучшие менеджеры и называются лучшими.

К каким выводам пришёл Институт Гэллапа в своём исследовании? Оказалось, что секрет успеха заключался в людях: правильном подборе и управлении персоналом, его мотивации, сопровождении, обучении и удерживании. Лучшие менеджеры интуитивно или осознанно ориентируются на таланты людей, которых они подбирают и удерживают на работе.

«Проще говоря, десятки тысяч лучших менеджеров разделяют одну идею:

·  Люди почти не меняются [набор талантов каждого человека не меняется]

· Не теряйте время, пытаясь вложить в них то, чего им не дано от природы [набор талантов каждого человека не меняется]

· Старайтесь выявить то [ценное], что в них заложено [выявляйте таланты]

· Всё это достаточно трудно»

На мой взгляд, эти простые советы были в той или иной мере известны давно, но в книге пишется, что Институту Гэллапа удалось выделить эти утверждения именно математически. Про саму математику пишется, что она не представлена, ибо такое количество цифр может утомить и усыпить даже самого большого любителя арифметики. 

Удерживание сотрудников

Отдельное спасибо книге надо сказать за несколько глав, где описывается, почему увольняются талантливые сотрудники. Исследование утверждает, что существует дюжина вопросов, которые являются ключевыми в лояльности талантливых сотрудников по отношению к команде, в которой они работают.

«Первые шесть из двенадцати вопросов:

1. Знаю ли я, что от меня ожидается на работе?

2. Располагаю ли я материалами и оборудованием, необходимым для правильного выполнения моей работы?

3. Есть ли у меня возможность на работе ежедневно заниматься тем, что я умею делать лучше всего?

4. Объявляли ли мне благодарность или хвалили за хорошо выполненную работу за последние 7-14 дней?

5. Проявляет ли мой непосредственный руководитель заботу обо мне как о личности?

6. Есть ли у меня на работе человек, который поощряет мой рост?»

Если сотрудники на все 12 вопросов отвечают «полностью согласен», значит они получают удовольствие от работы и не поменяют её на другую.

Основной причиной увольнения с прежнего места работы (кроме материальной и семейной) называется причина недовольства своим непосредственным начальником. Если начальник не удовлетворяет представлениям сотрудника о хорошем боссе – сотрудник уволится. 

Поощрение сотрудников

Еще одно спасибо книге за подробное описание системы поощрения. Рассматривается сложившаяся в мире ситуация, когда талантливые люди, чтобы не чувствовать себя недооцененными или нереализованными стремятся продвинуться вверх по карьерной лестнице. При этом гениальный инженер, незаменимый на своем месте может оказаться очень плохим управляющим. Пострадает вся компания и он сам.

Авторы книги предлагают систему, при которой талантливый исполнитель будет чувствовать себя по статусу не ниже, чем начальник его босса, при этом оставаясь на своём рабочем месте, в своей ячейке, где его таланты реализуются наилучшим образом и приносят максимум пользы ему и компании.

Прочтение книги закрепляет в голове несколько мыслей:

· Неталантливых людей не существует. Существуют менеджеры, неспособные выявить и применить эти таланты.

· При правильной реализации талантов, сотрудники готовы будут работать бесплатно (утрирую).

· Самореализоваться, получить за это деньги и удовольствие можно в сфере, где ваши таланты требуются больше всего.

· Всё это достаточно трудно.

Купить книгу

Связанные записи

• 7 Ноябрь 2008 — Что работает на вас?
• 26 Июнь 2008 — Рон Рубин, Стюарт Эвери Гоулз : Бизнес в стиле дзен
• 2 Декабрь 2008 — Мотивация самого себя
• 29 Ноябрь 2008 — Книги : “Бизнес. Пособие для гениев”
• 29 Ноябрь 2008 — Книги : Роберт Грин “33 стратегии войны”

Написано в блоге: Новости Коми

Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому?